Foire Aux Questions (FAQ)
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, sélectionnez vos articles et validez votre panier. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ma commande ?
Les modifications ne sont possibles que dans l’heure suivant la validation. Passé ce délai, la commande sera traitée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres méthodes sécurisées.
LIVRAISON
Délais de livraison ?
- France : 2-5 jours ouvrés
- International : 7-20 jours selon destination
Suivi de colis ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Frais de douane ?
Les éventuels frais sont à la charge du client.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Politique de retour ?
- 30 jours pour les articles neufs et emballés
- Hors produits soldés ou personnalisés
Comment retourner ?
- Demandez un formulaire via votre compte
- Renvoyez le colis avec la preuve d’achat
Délai de remboursement ?
Sous 10 jours ouvrés après réception.
PRODUITS
Testés sur animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free.
Dates de péremption ?
Indiquées par le symbole 📅 sur l’emballage.
COMPTE
Mot de passe oublié ?
Utilisez la fonction « Réinitialiser » sur la page de connexion.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Site inaccessible ?
Videz votre cache ou essayez un autre navigateur.
Paiement refusé ?
Contactez votre banque ou essayez un autre moyen.
AUTRES QUESTIONS
Consultez notre Centre d’Aide pour plus de détails.